Horário de atendimento:
Seg. a Sex: 09h - 22h
Sábado e domingo: 10h - 22h
Todo chamado deve possuir um ticket aberto com a Stoq
Chamados podem ser abertos de 2 formas:
E-mail do suporte: suporte@stoq.com.br - automaticamente um ticket é criado para a Stoq quando um email é enviado para esse endereço
Via portal: https://async.freshdesk.com/support/login
O tempo máximo para resposta da Stoq, varia de acordo com a prioridade. Essa prioridade é baseada no impacto que um problema causa na operação da loja.
Exemplos de chamados para cada tipo de prioridade:
Prioridade | Exemplos |
Urgente | Loja totalmente parada (todos PDVs off) / PDVs não completam vendas |
Alta | 1 estação parada (caso loja possua + de 1) / PDV travando (freeze) / 1 PDV não completando venda |
Média | Faltando produto / Lentidão nas vendas |
Baixa | Acesso ao StoqLink / Quebra de caixa e divergência |
Sempre tentaremos responder o mais rápido possível, essa definição de prioridades é realizada, para caso ocorra um número muito grande de abertura de chamados
As informações necessárias para abertura, preencha esse formulário:
- Número da Loja:
- Foto do problema:
- Uma breve descrição da situação:
- Número para contato: