Todo chamado recebido receberá um nível de prioridade, de acordo com o grau de impacto do problema, na loja.
| Prioridades | Descrição e exemplos | Tempo máximo 1ª resposta |
| Urgente (P1) | Perda completa da usabilidade do sistema ou funcionalidade critica com problemas (vendas e consultas de preços) e requer uma solução imediata. Exemplo(s): Stoq não abre / Perdeu credenciais de login / Problemas ao tentar emitir um cupom fiscal | 1 hora |
| Alta (P2) | Defeito em alguma funcionalidade do Stoq que impactam diretamente as operações da loja. Exemplo(s): Recebimento de compra | 4 horas |
| Média (P3) | Funcionalidades com problemas, mas que não afetam de forma muito grave a operação da loja. Exemplo(s): Problema no Cadastro de funcionário | 8 horas |
| Baixa (P4) | Dúvidas em geral - não afetam diretamente a operação do Stoq e da loja | 1 dia |